泰国在“Thang Rath”应用程序上推出了名为“Jaeng Rath”的新服务，为民众提供了一个统一的入口，用于向政府机构报告问题和寻求帮助，无需事先确定具体由哪个部门负责。该服务将用户连接到相关机构现有的举报渠道，涵盖网络威胁、在线交易、数字平台问题及其他公共投诉。它并非取代现有系统，而是作为中央网关，将各类问题引导至相应的责任部门。这符合数字政府发展局（DGA）对该服务的官方描述：对报告的问题进行分类并转交至负责机构。
【Jaeng Rath 消除举报去向的不确定性】
政府发言人 Rachada Dhnadirek 表示，总理阿努廷·查恩威拉库尔将预防和打击影响公众的网络威胁列为优先事项，政府致力于帮助公众自我保护，并在问题发生时更快速、便捷地联系国家机构。网络威胁形式多种多样，包括诱骗转账或投资的诈骗、个人信息被盗或泄露、虚假网站和社交媒体页面，以及在线购物和数字平台相关的问题。与此同时，各政府机构根据职责运行不同的举报系统，导致部分公众在寻求帮助时不知从何入手。Rachada 指出，为此 DGA 在 Thang Rath 应用程序上开发了 Jaeng Rath 作为统一的举报渠道，该应用累计下载量已达 49,545,109 次。
【如何通过 Jaeng Rath 举报问题】
用户可打开 Jaeng Rath 服务，选择遇到的问题类型并提供详细情况。系统随后会将案件转交至负责处理该问题的机构举报渠道。Jaeng Rath 并未将各政府机构的投诉系统整合为单一系统，而是作为中央连接点，便于民众接触现有的合适渠道。这一流程将“需知道应向何处举报”转变为“向国家反映问题，由国家跟进处理”。
【服务连接网络与在线举报系统】
Jaeng Rath 目前与三家核心机构运营的网络及在线举报系统相连。国家网络安全局（NCSA）负责处理包括虚假 LINE 账号、欺诈网站、网络身份盗用及虚假 Facebook 账号或页面在内的网络威胁。电子交易发展局（ETDA）涵盖在线买卖问题、非法网站或页面及数字平台相关问题。网络犯罪调查局（CCIB）允许用户跟进案件，并为已在线提交的投诉补充信息。预计后续阶段还将支持通过该服务举报网络犯罪。除网络威胁外，Jaeng Rath 还连接了关于政府服务投诉、侵害儿童及家庭暴力、流浪人员问题、三级及以上公共灾害以及地方行政组织处理事项的举报渠道。政府希望更多人能通过单一入口开始寻求解决方案，而无需记忆各机构的热线号码。
【政府计划扩大数据联通以追踪公共问题】
下一阶段，各机构运行的举报系统预计将进一步广泛联通，使政府能更全面地掌握公众面临的问题。联通的信息旨在展示问题类型、发生地点、报告频率以及某些问题是否日益普遍。政府计划利用这些数据对问题进行优先级排序、制定应对措施、监测结果，并尽早识别可能广泛扩散的问题。
（《The Nation》编辑团队 供稿）
