星巴克韩国（Starbucks Korea）公布的业绩显示，其第三季度营业亏损扩大至453亿韩元（约合3390万美元），较上一季度增加逾两倍，这也是该公司连续第二个季度出现营业亏损。星巴克韩国将业绩下滑归咎于促销活动的调整以及奖励计划的暂停。
在5月引发公众强烈抗议的随行杯营销活动后，星巴克撤回了原定6月推出的夏季版“e-Frequency”奖励计划。该旗舰计划通常通过鼓励消费者多次购买饮品来赠送周边商品，从而吸引夏季顾客。
星巴克韩国一位官员表示：“促销活动的全面改革以及‘e-Frequency’计划的暂停，对第三季度的销售和盈利造成了压力。”
5月18日推出的随行杯促销活动因使用令人联想到韩国民主历史创伤事件的语言而受到谴责。“坦克日”（Tank Day）令人想起1980年镇压光州民主运动所使用的坦克，而“Bang on the desk”（拍桌子）则令人想起1987年活动人士朴钟哲在审讯期间死亡后警方掩盖真相的事件。
此次风波导致的后果包括时任首席执行官孙正贤（Son Jeong-hyun）被解职，以及新世界集团（Shinsegae Group）会长郑用镇（Chung Yong-jin）公开道歉。该连锁店随后面临全国范围的抵制，并为员工举行了历史培训活动。
运营商SCK Company在第二季度录得184亿韩元的单季首亏。周三发布的盈利数据显示，7月至9月的亏损额约为前一季度亏损额的2.5倍，而一年前同期则为盈利600亿韩元。
今年前9个月的销售总额为2.24万亿韩元，同比下降5.2%，其中第三季度营收下降16.2%，降至6790亿韩元。尽管业绩不佳，其门店网络仍扩张至创纪录的2219家，较上季度增加34家。
为应对业绩低迷，星巴克韩国正在重组业务，目前正在进行员工重新调配，并考虑提供自愿离职补偿方案。这些变动始于10月，伴随着集团范围内更广泛的人事调整。
这位星巴克韩国官员承诺将精简运营并加强产品组合，并补充道：“我们的关键指标每月都在恢复。”
据行业追踪机构IGAWorks数据显示，10月预计的信用卡和借记卡支付额连续第四个月上升，达到1258.6亿韩元。这比9月份高出4.2%，但支出仍未恢复到争议发生前的水平。
在月度卡类消费排名中，“A Twosome Place”在5月份三年来首次超越星巴克，但星巴克在9月份重新夺回榜首位置。
为鼓励节假日期间的顾客到店，星巴克在第四季度早期重新启动了“e-Frequency”计划，其冬季版活动将持续至12月31日。
教保证券（Kyobo Securities）的一位分析师表示：“销售额的下滑幅度在9月可能已从6月的低谷大幅收窄，我们正见证着一种温和的复苏态势。鉴于今年的冬季‘e-Frequency’活动时间比去年更长，第四季度销售额出现反弹的可能性很大。”
分析人士预计业务将在年底前改善，但公众情绪的恢复速度可能慢于业务本身。
来源：韩国先驱报 (The Korea Herald)
