泰国副总理兼交通部长菲拍·拉吉奇特帕坎于9月30日（星期三）指示泰国国际航空在员工短缺的情况下继续维持货运服务运营，并对素瓦纳布米机场（素万那普机场）的行李积压问题表示有信心，预计该积压问题将于10月2日（星期五）前清空。菲拍指出，目前仍有约8000件行李等待交付。泰航首席执行官柴·艾姆西里公布了单独的航班恢复时间表，称正常运营预计将在七天内恢复。交通部在审议泰航行李及航班延误情况时，要求航空公司切勿中断货运仓库服务，因为停运会产生广泛的连锁影响。泰航此前曾因员工短缺波及货运业务而宣布暂停进出口货物受理。菲拍透露，交通部已要求泰国机场管理局（AOT）在素万那普机场腾出临时空间，以集中存放泰航仓库中待处理的货物。菲拍强调，泰航的进出口货运服务不会关闭，但可能会根据实际处理能力放缓货物受理速度，并承诺在必要时调配额外人员。因员工短缺，9月26日至28日期间逾1.1万件泰航航班行李未能及时处理。菲拍表示，泰航日均仅能处理约2000件行李，剩余约8000件积压，预计还需三至四天完成交付。交通部已请求增派100名军人协助加快行李分拣。菲拍称，军队协助已提升搬运速度，但泰航员工因熟悉分拣流程仍至关重要。菲拍表示：”我们需要紧急协同作业。我相信我们能在10月1日完成工作，最迟不超过10月2日。在此向所有乘客致歉。”军方自9月26日起提供协助，泰国民航局亦协调皇家空军调拨12套运输设备以加速作业。针对政府未提前介入的原因，菲拍解释称，初期以为泰航正在自行解决问题。得知员工短缺报告后，政府才协助调配泰航可能难以直接向军方请求的支持资源。菲拍重申：”我们不会将负担推给任何一方。我们将协同合作、共担责任。”他再次强调目标是在三至四天内解决问题，并在必要时增派人员。菲拍敦促泰航在人员或设备短缺时及时向交通部报告，以便安排支援。他将此次应对形容为”泰国团队”的协作，而非单纯的部门指令，因为此次延误关乎国家声誉，需齐心协力快速解决。泰航已设立专门中心处理行李查询并收集乘客联系方式，以便后续投递。菲拍表示，乘客可在素万那普机场自取行李，或通过泰国邮政协助配送，每日持续派送。泰航亦准备承担因延误导致乘客改签或变更行程所产生的费用。菲拍指出，9月29日调整后的航班时刻与行李管理措施，已防止该日期之后的航班形成新的积压，目前积压行李均源自9月26日至28日的航班。柴·艾姆西里透露，泰航预计将在七天内恢复常态航班。为清理积压行李及其他积压工作，航空公司暂时缩减了部分运力。柴表示，泰航90%的前线客运员工及80%的运营员工已返岗。即便全员返岗，仍需时间清理积压工作量，因此暂时削减运力是必要的。柴解释：”泰航每日正常运营115班航班。问题爆发初期我们已削减28班，将于10月1日再削减15班，并于10月2日恢复至105班。根据当前评估，我们预计将在七天内恢复常态航班，我相信这可以实现。”柴强调，泰航将优先处理9月26日至28日期间受影响的乘客，并加速返还所有延误行李。他感谢泰国机场管理局提供场地并协助统筹运营，向乘客及泰国公众致歉，并表示泰航欢迎各界提出改进建议。来源：The Nation 编辑团队
