泰航公布紧急恢复计划解决行李积压与延误
泰国国际航空股份有限公司（THAI）今日公布紧急恢复计划，以解决严重的行李积压和航班延误问题。首席执行官柴·艾姆西里（Chai Eamsiri）承诺将“直面现实”，通过提前取消无法运行的航班以及引入第三方物流支持，全力缩短危机影响。
在详细阐述曼谷素万那普机场运营中断的根本原因时，柴表示，由于城市遭遇严重内涝，许多专业地面保障人员因家中被淹无法按时到岗。尽管泰航已安排车辆前往员工住所接驳，但出于对家人及财产的担忧，许多人选择留守家中。
由此引发的人力短缺迅速产生连锁反应，导致航站楼内堆积了大量货物与旅客行李。
针对为何在同等恶劣天气下，泰航的受影响程度远超竞争对手，柴指出，素万那普机场是泰航的核心枢纽和最主要运营基地。更重要的是，泰航不仅负责自身航班的地面保障，还同时承担多家外航合作伙伴的地面服务工作。
“根据我的现场核查，合作外航同样出现了行李积压，但程度不及我们严重。”柴表示，“危机爆发时，泰航必须同时承担自身航班与合作航班的运营重担，因此受到的冲击最为沉重。”
为防止事态进一步恶化，泰航已启动应急预案，提前整合或取消无法运行的航班，并将受影响的旅客重新安排至其他承运人。同时，泰航与泰国机场管理局（AOT）协调，将部分第三方地面保障业务临时移交外部服务商。
针对旅客广泛批评的地面沟通不畅问题，柴承认，停机坪人员短缺导致现场信息严重滞后。由于地面机组无法按时将行李从客机转运至行李提取转盘，员工无法向到达旅客提供准确的取行李时间。
为缓解航站楼内的拥挤状况，泰航建议旅客不要前往行李转盘等候，而是扫描现场二维码，预约行李直送上门服务。
虽然泰国本地居民可在家中等待行李，但柴也坦言，行程紧凑的外国游客面临的困难更为严峻。
为加速恢复运营，泰航已与泰国邮政合作。泰国邮政已派遣车辆和物流人员前往机场，对滞留行李进行分拣并直接配送至旅客住宿地。同时，泰航总部也抽调企业志愿者前往到达厅及餐饮设施协助运营，预计今日运营即可逐步恢复正常。
“泰航不提供任何借口，并对此次事件深表歉意。”柴强调，“但事已至此，我们承诺将直面现实，倾尽全力解决问题。对于给所有旅客和客户带来的严重不便与影响，我由衷地致以最诚挚的歉意。”
此外，为回应公众关切，柴计划于今日上午11时30分在Facebook进行直播，亲自说明最新情况、介绍持续进行的运营恢复措施，并回答相关提问。
（本文由《民族报》编辑团队供稿）
