泰国国际航空因曼谷素万那普机场地面保障严重滞后及沟通缺失，引发乘客强烈不满与潜在监管处罚。事件导致数千名旅客滞留数小时，行李未能正常交付，且未获得任何官方指引。
此次混乱主要由地面保障人员短缺引发。在旅客主航站楼内，到达旅客在行李转盘前等待了五至六个小时，部分旅客甚至被迫等到次日。据当地媒体《Post Today》报道，机场一线沟通完全中断，国内外旅客均无法从航空公司工作人员处获得任何更新或协助。
一位从日本抵港的旅客回忆称，自己在行李提取区等待超过两小时，现场无任何工作人员解释延误原因。旅客最终只能依靠同航班乘客间的口口相传，自行决定是否继续等待或返回住所。在前往失物招领部门咨询时，工作人员建议旅客先回家，次日清晨再亲自返回机场领取行李，并未提供邮寄到家等替代服务。
此次事件引发的不满迅速蔓延至社交媒体。在X平台（原推特）上，一个显示日文的账号发文质疑泰国航空在曼谷遭遇洪水、地勤人员严重短缺的情况下，仍坚持安排航班。该旅客指出，区域航空公司通常会在极端天气下取消航班，而非冒险造成长时间延误，呼吁泰航在人手不足时暂停运营，并敦促政府有关部门为基础设施短板承担责任。
行业分析人士指出，此次事件暴露了泰国航空地面运营的结构性矛盾。素万那普机场采用两家行李承包商。运营期间，第二家承包商服务正常，但泰国航空因同时负责自有航班及第三方合作航空公司的行李搬运工作，出现了大规模服务失灵。据报道，为规避外地面保障合同中规定的严重财务违约条款，泰航优先保障了第三方合作航班，导致自家旅客被忽视，行李滞留，后续航班亦被延误数小时。
目前，泰国机场管理局（AOT）与交通部已确认正在对该事件展开审查。为强制执行服务等级协议并防止未来在国家主要门户机场再次发生运营事故，相关方面正在评估对泰国航空处以财务罚款及行政制裁的可能性。
（本文由《The Nation》编辑团队供稿）
