泰国国际航空近期因曼谷素万那普机场严重的行李处理失误遭遇舆论强烈反弹。地面服务人员短缺与沟通不畅导致数千名乘客滞留长达五至六小时，部分旅客直至次日才取回行李，航司随即面临公众审视与潜在的监管处罚。
据《今日邮报》报道，机场一线沟通完全中断，旅客未获任何官方指引。有从日本抵港的旅客反映，在行李转盘前苦等逾两小时仍无工作人员答疑，最终只能依靠旅客间口耳相传的信息自行决定是否离开。失物招领处仅建议旅客“先回家，次日清晨再来机场亲自领取”，并未提供送货上门服务。
事件迅速发酵至社交媒体。一名日籍网友在X平台发帖质疑，在曼谷暴雨引发地面交通瘫痪且航司人手不足的情况下，为何仍坚持执飞。该网友指出，同类航司在极端天气下通常选择取消航班，并呼吁泰航在缺员时暂停运营，同时敦促政府改善机场基础设施。
行业分析揭示，此次事故根源在于泰航地面运营的结构性冲突。素万那普机场由两家主要行李承包商共同运营，期间另一家服务商运作正常，但负责处理泰航自有及代理航司行李的泰航却全面崩溃。报道指出，泰航为避免触发外部地面服务协议中的高额违约罚款，优先保障第三方合作航班，导致自家旅客行李被搁置，进而引发后续航班数小时延误。
目前，泰国机场管理局与交通部已介入调查。相关部门正评估针对泰航的财务罚款与行政处罚措施，以严格落实服务等级协议，杜绝此类运营事故再次发生在泰国核心门户机场。
