泰国最大电信运营商 True Corporation 公布了其”四大举措”战略，目标是在 2028 年前实现家庭市场主导地位、推动企业增长并打造人工智能驱动的业务运营模式。
True Corporation 近日发布了一项名为”四大举措”的三年战略路线图，标志着公司正果断从传统电信模式转向以人工智能为先、深度数字整合的商业模式——这一雄心在行业内尤为公开。
True 集团首席执行官 Sigve Brekke 于周一在曼谷举行的新闻发布会上表示，该战略是在 2026 年前五至六周内制定的，其设计初衷便是追求高度透明。
“一个好的战略应当人尽皆知，”他对记者说道，”我们不会将其束之高阁，而是公之于众。这在过去从未有过。”
为呼应公司内部的文化驱动，Brekke 指出 True 已将战略转化为一首歌曲，并亲自与全公司超过一万名员工共舞。他强调，这些看似戏剧化的举动实则有明确目的。
“这创造了整个团队的能量，”他说。
变革的必要性
Brekke 首先指出了重塑泰国数字格局的三大结构性变化：泰国消费者平均每天使用数字设备长达八小时，远高于全球平均的六小时三十分钟；每月移动数据消耗量约为 29GB，几乎是全球平均水平的一倍。
过去一年，泰国人工智能使用量激增四倍，约 70% 的泰国人口已尝试过 AI 应用。
在家庭层面，联网设备迅速普及；而在企业端，AI 应用仍处于起步阶段。73% 的泰国企业表示计划采用人工智能，但仅有 18% 的企业在规模化层面进行了部署——Brekke 将此描述为一个巨大的商业机会。
区域增长模式也在转变。从南部泰国果农进入电子商务，到清迈动画工作室服务全球流媒体平台，再到东北部创意音乐企业，经济活动正迅速向曼谷大都会区以外扩散，而目前曼谷地区仅贡献泰国约一半的 GDP。
举措一：体验
True 将投资其 5G 移动网络（涵盖 2300MHz、2600MHz 和 1500MHz 频段）以及长期以来资本关注度较低的固定宽带基础设施。
目前 True 拥有约 1000 万宽带用户，而潜在市场约为 2100 万户家庭，Brekke 认为增长空间巨大。
公司计划将全国划分为约 6000 个本地化集群，每个集群将基于收入水平、网络容量、客户画像及有效营销策略等精细化数据进行管理。
“你必须确保数据井然有序，”Brekke 承认，”并且需要建立一个能够信任并利用这些数据运作的组织。”
人工智能将越来越多地自主管理网络运营——在故障发生前识别问题，甚至在某些情况下无需人工干预即可修复。
举措二：增长
在消费者领域，True 正从 Brekke 所称的”赢得个人”转向”赢得整个家庭”，将移动、宽带、内容、智能家居技术、网络安全和游戏服务整合到单一账户方案中。
公司将关键绩效指标从”每张 SIM 卡平均收入”转变为”每个账户平均收入”，Brekke 表示这更能反映 True 致力于建立的深度家庭关系。
其 TrueX 平台将作为人工智能驱动的家庭中枢，实现语音控制管理联网设备。公司还将深化其 True CyberSafe 品牌下的网络安全服务，并扩展游戏业务。
在企业端，True 正推行”BASIC5″框架——即大数据分析、人工智能、安全、集成平台、云计算和 5G 连接——旨在服务一个长期被忽视的市场。目前，企业和小微企业收入仅占 True 总收入的 7% 至 8%，而亚洲其他可比运营商这一比例约为 15%。
举措三：人工智能
Brekke 强调，人工智能不应作为独立的产品线，而应作为贯穿业务各环节的横向能力。
True 已在客服中部署了名为”Mari”的人工智能虚拟助手，并推出了超个性化引擎和人工智能驱动的网络管理工具。
公司还推出了泰国首个企业”负责任人工智能”政策，旨在成为区域人工智能治理的标杆。
Brekke 通过三个场景说明了这一务实的愿景：配备 AI 工具的店员可实时了解每位顾客的历史并定制优惠；呼叫中心员工从常规投诉中解放出来（AI 目标减少 50% 的此类工作），专注于向上销售；网络工程师从被动维修转向战略规划，由 AI 负责故障预测。
“人工智能不会取代他们的工作，”Brekke 说，”人工智能将成为他们的私人助手——他们最好的朋友——帮助他们更好地完成工作。”
True 还与全球超大规模云服务商建立了合作伙伴关系，已指定 Google 和 Microsoft 为战略盟友，预计未来几周内将宣布更多合作。
举措四：人才
True 承诺到 2026 年底，确保 100% 的员工接受基础人工智能培训，其中 60% 达到基本熟练水平，30% 达到高级水平，10% 被认定为人工智能专家。
公司已与麻省理工学院（MIT）和朱拉隆功大学合作，设立了十项奖学金，支持员工赴美或赴华攻读研究生学位。
Brekke 还强调了”心理安全感”的重要性——即建立一种内部文化，让员工感到被重视、被赋予创新权力，且无论职级高低都感到安全。
“如果你能在公司内部营造出这种文化，那将极难被复制，”他说。
除了内部员工，True 还设定了为 1200 万泰国公民提升人工智能素养的目标——Brekke 也承认，与人工智能提供商关于交付模式的讨论仍在进行中，初步目标是先覆盖一百万用户。
前景展望
“四大举措”战略代表了 True 的根本性重新定位。该公司去年在 2021 年与 DTAC 合并后，首次实现了盈利并支付了股息。
公司预计收入增长将源于更深层的客户关系、人工智能驱动的个性化、增值数字服务以及自动化带来的成本效率，而非单纯的用户获取。
当被问及 pending 的出售 Telenor 所持 30% 股权一事（原定于 3 月完成）时，Brekke 表示进展”按计划进行”，仅剩一些微小的程序性事项。
关于更广泛的竞争威胁，Brekke 直言不讳。他认为 True 的主要竞争对手不再是其他电信运营商。
“我们的主要竞争对手是 Line、Netflix、Google、Apple——所有那些确实拥有比我们更好客户体验的公司，”他说，”如果我们不进入这些领域，最终我们可能只拥有网络，而网络之上的所有东西都归他人所有。我不愿看到那样的局面。”
