当企业把数十亿美元投入到人工智能中时，三位亚洲商业领袖表示，更难的任务不是技术本身，而是围绕技术的人和信任：教会员工与AI一起建设、重新部署被AI取代的岗位，并在工作流程中保留人类判断。
在CNN“全球视野”小组讨论“信任、文化与工作的未来”上，CNN记者威利·里普利担任主持，星展集团、三得利控股和赛富时南亚的领导者讨论了他们在采用AI的同时如何保护支撑组织运转的文化。
边建设边学习
新加坡星展集团首席执行官陈苏珊表示，该银行已构建约4万个AI智能体，其中约1万个正在被积极使用。她说，关键不在于数量，而在于学习。
在今年早些时候的一次领导层会议上，她向每位与会者发放了一件印有“说得好听没用，让我看看你的智能体”字样的T恤，意在让员工可以安全地通过实践学习。她说：“我们所有人都在同一条起跑线上，无关年龄是80岁还是18岁。”这场挑战从董事长一直延伸到最年轻的分析师：建立你自己的智能体。
员工在她所说的内部封闭系统中开发智能体。这套系统运行在银行自有服务器上，不向外部发送任何数据，并且所有工作都建立在治理和控制框架之上。她说：“让百花齐放。”无论智能体用于分析存款利率，还是撰写信贷备忘录，都可以尝试。
从试点地狱到生产落地
赛富时南亚总裁兼首席执行官阿伦达蒂·巴塔查里亚表示，直到不久前，许多企业仍困在试点地狱中：运行试验项目，却不知道如何扩大规模。
她的建议是，选择一两个最痛点用例，在真实生产环境中端到端地建设它们，并评估其对利润、收入以及市场份额、净推荐值等定性指标的影响。如果有效，就迭代并推进到下一步。她认为，小规模试点无法证明价值。
不是简单替代，而是重新配置人员
当被问及企业应如何支持被AI逐步淘汰岗位的员工时，巴塔查里亚提到赛富时面向已实施其产品客户设立的自有帮助热线。
她说，这条热线曾完全由工程师值守。在相关工作移交给AI智能体后，热线实现了84%的首次来电解决率，只有约2%的查询仍会转交人工处理。约2000名工程师经过技能提升，被重新部署为前沿部署工程师，前往客户现场帮助客户构建智能体。陈苏珊也给出了类似案例。
星展银行最资深的工会代表成为了一名智能体协调员，负责评估和指挥AI智能体。她说，随着现金使用减少，银行柜员需求下降，如今他们转而在视频自动柜员机工作，或以银行客户经理身份陪伴客户。
招聘看态度，并让经验者与新人结对
对于职场新人以及招聘他们的管理者，陈苏珊表示，态度比经验更重要。她说，她的管理者宁愿要一名没有经验但态度很好、会使用AI的实习生，也不要一位经验很丰富但态度糟糕的中级管理者。她说：“在AI时代，态度很重要，敏捷性也很重要。”她补充说，问题不在年龄，而在于能否清空旧认知并快速重新学习。
随着简历越来越多地由AI撰写并由AI筛选，她建议管理者先把候选人作为实习生招进来，观察他们如何处理危机。
星展银行还把拥有深厚领域知识的资深员工与擅长AI的年轻分析师配对，并要求他们共同建设智能体。她举例说，这一方式产生了一个贸易智能体：由一位不太了解流程、但擅长AI的分析师，与一位深度了解流程的资深专家合作完成。
巴塔查里亚说，她招聘时看重两点：学习能力和饥饿感。她表示，如今专业能力可以快速获得。
信任、偏见与网络风险
当被问及最让她担忧的是什么时，陈苏珊提到网络安全。她说：“银行之间已不再只是竞争，因为一次攻击可能同时波及电信、公用事业和其他关键机构。”
防御措施包括利用AI发现AI驱动型威胁、做好基础网络卫生，以及通过多层防御增加攻击难度。由于星展会与电信公司、打印服务商等合作伙伴共享数据，她说Project Clear项目旨在让每一条数据从创建到删除都有明确的责任所有者和问责主体。
智能体也必须在适当治理下运行，需要有一个控制平面来评估其行为、检查它是否停留在授权范围内，并确保特权访问安全。
关于AI智能体可能迎合用户说用户爱听的话，巴塔查里亚表示，赛富时通过信任层管理AI使用：对数据进行加密和脱敏，确保模型不保留数据，并筛查偏见、有害内容和幻觉。
她说，幻觉问题已经减少，但没有完全消除。在面向消费者的聊天场景中，系统往往试图安抚用户，这时仍需要让人类大脑保持在线。
哪些部分仍属于人类
三得利控股首席人力与文化官野口牧子表示，员工是该集团最重要的资产。她说，由于三得利销售的是旨在丰富人们生活的消费品，因此AI可以释放可能性，但价值由人创造。
她提到威士忌，这种酒需要很长时间陈酿。她说：“AI无法酿造威士忌。”同样的长期视角也适用于员工，因为员工也需要时间成长，不能被快速评判。
她说，三得利在招聘初筛中使用AI，随后再进行人工面试，因为AI不能完全被信任。
公司还运行一项反向导师机制：数字部门中更年轻的员工指导高层领导使用AI。她说，这种机制运行良好。
年轻职场人：更轻松，也更艰难
当被问及年轻女性现在是否处境更轻松时，巴塔查里亚说，在某些方面确实更轻松，因为知识被民主化；但在另一些方面也更艰难，因为竞争更激烈，并且智能体编排者、智能体评估者等新型岗位正在出现。
她说，问题并非女性特有，而是更广泛的社会问题，并导致年轻人出现困惑。她说，年长一代必须给予他们希望和意义，确保AI被公平使用，并帮助他们找到有意义的工作。
在环节结束时，一位讨论嘉宾送给年轻人三个值得记住的词：好奇心、创造力和勇气。
Nongluck Ajanapanya
Nongluck Ajanapanya是一位资深经济记者，负责报道泰国和东南亚增长背后的宏观经济学、房地产和企业投资策略。
