泰国国际航空(Thai Airways)于10月3日晚10点发布更新称,预计将于10月4日(周日)前将素万那普机场积压的1,092件延误行李全部返还给旅客。
此次行李积压问题始于9月26日。当时因洪水影响,部分地面服务人员无法抵达工作岗位。加之行李运输车辆发生故障,进一步加剧了人手短缺问题,导致抵港旅客长时间等候行李,部分出发航班因此延误,行李也无法按时送达目的地。
泰国交通部曾在9月26日表示,洪水并未直接影响素万那普机场或廊曼机场的运营,但前往机场的交通受到一定干扰。相关部门已采取措施协助受影响旅客。
尽管交通部设定的10月2日为清理期限,但泰航10月3日的更新显示积压问题仍未完全解决。泰航首席执行官柴·艾姆西里在9月29日曾表示,约有5,000件行李滞留在素万那普机场,并设定了72小时内清空的目标。然而,此次行李积压危机导致柴于10月2日(周五)被暂停职务。
同期,泰航航班也受到一定影响。继9月28日34个航班延误后,9月29日又新增了8个航班取消。
副总理兼交通部长披帕·拉查吉普拉康于9月30日视察素万那普机场,与泰国国际航空及泰国机场管理公司(AOT)举行会谈,讨论行李积压及货站进出港货物的问题。披帕指出,9月26日至29日期间积压行李超过1万件。至9月30日,约1,800件行李已返还旅客,仍有约8,000件尚未处理。
泰航9月30日表示,约80%至90%的地勤人员已返回工作岗位。航空公司正调配相关部门的人员与资源,加速处理积压行李。交通部同日澄清,素万那普机场货站不会关闭,但部分作业可能暂时放缓,以便处理积压库存。
针对旅客投诉的航班延误与长时间等行李问题,素万那普机场于9月27日展开调查,并与泰航协调增加地勤人员、加速维修故障行李车及调配备用设备。机场方面还在显示屏和行李提取区加强行李状态更新广播,并指派专人协助旅客。泰航呼吁仍在等候行李的旅客填写延误行李登记表,以便追踪并安排配送。旅客亦可联系素万那普机场失物招领中心。
随着行李与货物积压问题持续,泰国国防部与武装部队于9月28日派遣131名人员前往素万那普机场支援,负责行李搬运、旅客协助及在人手不足区域强化运营。国防部长阿敦·布恩塔玛隆少将与皇家泰国空军参谋长阿努拉克·罗姆纳拉克于9月28日视察机场,与泰机场公司及管理层会晤,评估局势与支援需求。
空军共调派100名人员,包括宪兵部队69人、清迈第41联队23人及碧差汶府第46联队8人。空军人员将与泰航地勤及机场工作人员协同作业。陆军则从国土防御司令部调派31人,支援航食配餐业务。
(The Nation 编辑团队 报道)
