副交通部长西里蓬·安卡沙库尔吉亚特表示，在泰国国际航空股份有限公司（泰航）出现行李积压与服务延误后，交通运输部已指示各航空公司依照既定规定，妥善照料受航班延误或取消影响的旅客。
他强调，交通部将保障乘客权益置于首位，要求航空公司提供清晰的航班动态、乘客权益说明以及替代行程方案。
关于承运旅客或行李延误造成的损害，赔偿事宜受《国际航空运输法》（2015年）及其修正案中承运人责任条款的规范。该法案对因航班延误及行李毁损、遗失、损坏或延误所引发的承运人赔偿责任设定了限额。具体赔偿金额视个案适用的法规、条件及事实而定。
泰国民用航空局（CAAT）依据《民用航空委员会第101号法规：国内与国际定期航班乘客权益保护措施》，明确了航空公司在航班延误及取消时的协助与赔偿义务，具体规定如下：
国内定期航班延误规定：
延误超过2小时：航空公司须免费提供适宜的餐饮或餐饮兑换券，并提供电话或电子邮件等通讯设施。若旅客不愿继续行程，须立即在全额退还票款及费用，或提供旅行信贷、旅行代金券、常旅客里程等替代补偿（需经旅客同意）之间提供选择。
延误超过3小时：航空公司须免费提供与用餐时间相符的餐饮或兑换券，并提供免费的必要通讯设施。若旅客不愿继续行程，须立即提供全额退票或未来旅行信贷/代金券/里程等选项，或尽快安排改签至原定目的地或附近目的地（在航班座位允许且经旅客同意的情况下，于当日、次日或其他日期起飞）。
延误超过5小时：除上述照料、改签或退票服务外，航空公司须支付1,200泰铢现金补偿，或经旅客同意后提供旅行信贷/代金券。
国际定期航班延误规定：
延误超过2小时：航空公司须免费提供与用餐时间相符的餐饮或兑换券，以及免费的通讯设施。
延误超过5小时：航空公司须免费提供餐饮、通讯设施；须在延误发生后15日内支付1,500泰铢现金补偿（或经同意提供信贷/代金券）；须免费提供一晚及以上住宿及机场往返接驳服务。
延误超过11小时：航空公司须免费提供酒店住宿及机场至酒店接送，并立即提供以下补偿方案：现金补偿须在事发后14日内按以下标准支付：2,500公里及以下航程为2,000泰铢；1,500至3,500公里航程为3,500泰铢；3,500公里以上航程为4,500泰铢。旅客亦可选择接受等值或更高价值的旅行信贷、代金券或常旅客里程等替代补偿，须在延误发生后14日内提供。
航班取消或拒绝登机规定：
航空公司须提供餐饮、通讯设施。若替代航班计划起飞时间晚于原定起飞时间超过一天，须免费提供必要的多晚住宿及往返接驳服务。
航班一旦取消，航空公司须立即提供1,500泰铢现金补偿，或提供未来旅行信贷、代金券、常旅客里程等替代补偿。
旅客可获以下选择：全额退票或提供未来旅行信贷/代金券/里程等补偿；或尽快安排改签至原目的地或附近目的地（经旅客同意且视座位情况，于当日、次日或其他日期起飞）。
（记者：Nuttapakron Ngamsopa，国家集团撰稿编辑，致力于确保事实准确与表述清晰，提供可信易读的资讯。）
