泰国陆地运输厅（DLT）于2026年9月29日发表声明，向网约车平台发布五项指令，警告运营商不得通过过高票价、未经授权的费用或无理拒绝服务等方式，利用受灾乘客谋利。DLT厅长Sorapong Paitoonphong表示，洪水及积水已破坏泰国多地（包括曼谷及周边省份）的出行。厅方已指示所有网约车平台密切监督服务，确保乘客受到公平对待。
“厅方对此深感关切，并理解民众正面临的困境。除了灾害带来的痛苦外，日常出行受限意味着人们日益依赖公交车及其他公共出租车。”Sorapong指出。
计划中的“App报告卡”方案将追踪平台合规情况。Sorapong在9月的声明中表示，DLT正准备引入“App报告卡”计划下的扣分机制，以规范并系统性地监控网约车提供商。计划中的扣分将针对未能满足要求的运营商。Sorapong还强调，厅方将严格执法。
五项指令涵盖票价、司机行为及乘客支持。DLT指示所有网约车平台遵循以下五项要求：
一、保持票价和服务费公平。平台必须确保价格符合法定标准及准则。严禁在危机期间利用乘客进行异常高额加价。
二、杜绝额外收费与无理拒载。平台须确保司机不索要预订系统规定之外的任何费用。司机应具备公德心，体谅乘客困难，避免无正当理由取消或拒绝行程。
三、及时向司机通报洪灾风险。平台必须提供危险区域、积水路段及道路封闭等信息，以便司机评估路况、选择合适路线，降低乘客及自身面临的风险。
四、根据当地需求调配车辆供给。平台须优化系统管理，在各区域提供适量的车辆。应优先满足有紧急出行需求者、老年人、残疾人、儿童及其他弱势乘客的需要。
五、妥善处理投诉并提供有效协助。平台必须保持有效的投诉与乘客支持渠道，及时跟进关于不公平票价、无理取消或拒载及其他影响用户体验的行为报告。运营商还必须配合DLT的调查取证工作。
（稿件来源：国民日报编辑团队）
