乐家航空原定于9月8日开通的中国昆明至泰国东北部乌隆他尼包机服务未能如期首航，导致相关旅游团行程受阻。两家旅行社已承诺向受影响的游客全额退款。
该航空公司于9月6日宣布，无法按计划执行昆明至乌隆他尼的首发航班。
旅行社Maxtour Education和Journey Ticket表示，已收到乐家航空的正式确认，取消9月份相关航班，致使旅游团无法按原计划出发。
乐家航空向泰国民用航空局致函致歉，将此次延期归咎于包机合作伙伴严重违反商业协议。
关于全额退款，两家旅行社均承诺将立即全额退还已收取的旅游费用，无需等待航空公司的理赔流程。双方表示正等待乐家航空发出的正式取消函，但考虑到部分团队出发在即，已提前通知游客以便其调整行程。旅行社对此次由航空公司单方面决定且超出其控制范围的取消表示歉意，员工将直接联系受影响客户安排退款。
乐家航空指出，该航线以包机合作形式运营，合作伙伴未履行协议义务导致航班无法推进。航空公司称在问题出现后已立即采取行动，多次要求合作伙伴履约并探索替代运营方案，但启动航班的必要条件仍未满足。致函中未明确指认涉嫌违约的合作伙伴。
乐家航空感谢泰国相关当局的关注与支持，承认乌隆他尼机场已获准开通国际航班并积极配合运营与推广工作，同时就此次事件对民航局、省政府及机场管理造成的不便表示歉意。
乐家航空表示，已在中国与泰国航空市场运营多年，本意是将该航线打造为服务泰国东北部的重要通道。公司将加强运营能力，完善市场营销与旅客服务支持系统，并维持与泰国当局的紧密合作。乐家航空承诺一旦具备必要启动条件，将尽快开通该航线，但致函中未提供新的具体通航日期。
（本文来源：The Nation编辑部）
