泰国民航局（CAAT）于周二与消费者保护委员会（OCPB）及相关机构举行会谈，旨在加强航空公司取消航班时的消费者保护措施，其中包括制定更清晰的赔偿规则。此举旨在航空业面临能源成本波动和国际旅行不确定性的背景下，使乘客权利更加明确和公平。航班取消关键措施包括：1. 提前通知要求：除不可抗力情况外，国际航班需提前7天通知，国内航班需提前3天通知。2. 退款与乘客选择：退款时限取决于购票方式，现金购票14天内退款，信用卡购票45天内退款，在线旅行社（OTA）购票60天内退款。若乘客选择非现金替代方案（如信用额度、旅行代金券、里程积分等），航空公司须在收到完整文件后7天内处理。对于希望继续旅行而非退款的乘客，航空公司应尽快安排替代行程（同一目的地或附近替代地点），可安排在同一航空公司或另一承运人处，时间可为当日或改期，但需征得乘客同意。3. 间接损失赔偿：乘客可要求航空公司赔偿因航班变更产生的间接损失，如住宿、租车等费用。若无法达成协议，乘客可依据法律维权或向OCPB依据1979年《消费者保护法》（B.E. 2522）投诉。4. 加强乘客联系渠道：所有航空公司必须提供有效且畅通的联系渠道（如呼叫中心等），确保信息清晰可及。CAAT表示，将于2026年5月5日与航空公司进一步讨论，以改善沟通方式、明确权利选项并加快投诉处理。CAAT将继续履行监管职责，包括监督票价上限、确保航空公司合规、保护乘客权益，并在能源成本波动背景下支持泰国航空业的稳定。若乘客认为其权利未得到保障，可通过网站https://complaint.caat.or.th/向CAAT投诉。
