在CNN“全球视野：在曼谷”论坛上，携程集团首席执行官孙洁表示，旅游需求仍处于上升趋势，游客旅行距离更长，并对南美、澳大利亚、新西兰和中亚等更多目的地持更开放态度。她在CNN“全球视野：在曼谷”论坛的“拓展全球视野”环节发表上述言论。Trip.com平台数据显示，作为南美目的地，巴西和阿根廷增长尤为强劲。黄金周假期期间，澳大利亚和新西兰较受欢迎，哈萨克斯坦也吸引了越来越多关注。孙洁还谈及太空旅游兴趣，称携程集团在数周内售出了若干张太空旅行票，票价约为70万至80万美元。Trip.com正在投入人工智能，以提升效率与客户服务质量。该公司将主要用途归纳为四个方面：改进用户界面、辅助编码、提供多语言客户服务，以及制作音频、视频和图像等内容。人工智能还可帮助携程集团理解旅客的行为与偏好，从而提供个性化产品和服务。例如，当顾客预订从曼谷飞往伦敦的航班时，系统可以推荐豪华酒店，计算从希思罗机场到酒店的距离，并推荐住宿附近的餐饮或活动。携程集团希望让旅客通过单一平台便捷管理旅行服务，从预订机票、酒店到查找旅行中的活动，都能一站式完成。旅行是高度个人化的体验，在紧急情况下，人工智能无法在没有人工协助的情况下处理所有情形。因此，携程集团仍重视员工在灾难或旅行中断期间帮助顾客的作用。孙洁提到日本海啸、尼泊尔地震以及中东危机等事件中的应对措施。携程团队会联系受影响地区的旅客，帮助保障其安全，并根据需要协调住宿、饮食和返回本国的安排。在谈及中国市场时，孙洁引用数据称，中国游客的境外消费约为2500亿美元，而美国游客的境外消费约为1700亿美元。她表示，中国游客正在更广泛地前往世界各地，尤其是在春节、黄金周、五一劳动节和暑假等主要假期期间。这些假期为旅客提供了在海外停留约一至两周的机会。春节期间热门目的地包括澳大利亚、新西兰和南非，反映出中国游客对长途旅行和了解不同文化的兴趣。安全状况、签证申请便利程度以及直飞国际航班，是影响目的地选择的关键因素。她建议各旅游目的地考虑让签证安排更加便利，以降低旅行门槛，并提高吸引游客的机会。孙洁还提到，不同年龄段的中国游客行为存在差异。她父母那一代人倾向于为安全起见结伴出行，而她那一代人则更注重带家人前往罗马、佛罗伦萨和爱丁堡等地，实地学习历史和文化。年轻一代中国游客，尤其是Z世代，更喜欢前往观看国际巨星演唱会或体育赛事等活动。因此，大型活动已经成为人们跨城市或跨国旅行的重要原因。已退休的年长游客是另一个具有增长潜力的客群，他们具有消费能力，并且拥有更多旅行时间。他们在淡季旅行的能力，可以帮助旅游企业在客流较少时期增加收入，同时游客也能以较合理的价格获得优惠。孙洁还认为，如果新兴目的地能够提供不同于典型景点的独特体验，也将有机会吸引游客。（记者/改写编辑：Nuttapakron Ngamsopa，Nation Group Rewriter）
