在曼谷信科数字园的一间全玻璃会议室里，挪威籍首席执行官西格夫·布勒克（Sigve Brekke）在谈话中途停顿，转向AI助手，让它为这场正在进行的采访提供谈话要点。几秒钟后，三个精准、犀利且切中要害的要点浮现出来。他咧嘴笑了：“你不需要成为技术教授才能使用AI。”他说。言下之意，不言而喻。
这位主导信科集团与达科电信合并、打造泰国最大移动运营商的挪威高管，是该地区人工智能普及最坚定的倡导者之一。但他的理念不同于常见的董事会空谈。他谈论的不是自动化，而是企业重塑。
“看看泰国和世界经历过多少危机，”他表示。“你可以原地不动、躲藏并等待风暴过去——也可以将其视为机遇，从而变得更强大。”他反复引用信实集团资深董事局主席的一句话，意味深长：“勿虚度危机。”
超越降低成本
信科集团并不缺乏AI应用场景。该公司利用机器学习预测网络故障，部署节能算法在需求低谷期降低电力消耗，并已梳理超过1000项内部流程——从人力资源招聘到基站部署，目标是通过布勒克所称的“无接触操作”实现尽可能多的自动化。
但在客户互动领域，他的野心最为突出。信科正利用AI为旗下4000万用户逐一建立档案，分析使用习惯、通讯模式和家庭特征，以定制个性化套餐。
“AI会读懂你，”布勒克说。“它能判断你的需求、该推荐什么产品，以及何时联系你。”
该公司还推出了一款支持AI的家用设备，将家电、监控系统和照明整合至统一的对话平台；并开发了一款专为宠物主人设计的AI工具——研究数据显示，约三分之一的我国家庭将宠物视为家庭成员。
“大多数公司仅将AI用于降低成本，”布勒克指出。“这固然好，但并非AI的真正威力所在。真正的威力在于利用AI更好地服务客户、创造新产品，并切实推动业务增长。”
以人为本
贯穿布勒克战略的一条主线是：技术只有与其驾驭者相结合，才能产生变革性影响。信科集团设立了首席人工智能官一职——这在泰国企业中属于较早举措，并近日召集2000名员工，与外部专家进行了一整天的专项AI培训。目标是到明年年底实现100%的员工积极使用AI工具。
布勒克本人也依赖一款个性化的“CEO专属AI”，该系统基于12个月的公司内部文件、董事会材料及往来邮件进行训练，用于追踪承诺事项并筹备各类会议。此外，信科还与谷歌合作，将AI知识普及至全国1200万大学生。
“AI就是新一代互联网，”他强调。“失业风险不在于AI取代人类，而在于人类不学习AI能做什么，从而丧失新创造岗位的入职资格。”
驾驭技术需立规矩
布勒克直言不讳地指出AI带来的风险。他以算法偏见为例，说明缺乏治理的部署是鲁莽的，并呼吁所有企业明确数据使用边界。他警告各国政府绝不能掉以轻心。
“监管社交媒体花了十年时间，”他说。“不要给AI政策预留五年时间。等到那时候，就太晚了。”
他的更宏大愿景是将信科从电信运营商转型为一家深度融入泰国金融、媒体、医疗和安全生活脉络的科技公司，成为以两倍于整体GDP增速发展的数字经济的基石。
“泰国拥有独特的优势，”他表示。“一批具备数字素养的民众。早期采用者。实实在在的发展势头。”他坦言，当下泰国最需要的是乘势而上的决心。而信科集团，已然押下重注。
（作者：农洛克·阿查纳潘雅，资深经济记者，聚焦推动泰国及东南亚宏观经济增长、房地产与企业投资战略。）
