星巴克韩国将於6月22日提前关闭所有门店，强制员工接受关于历史和社会敏感性的培训，此前其一项营销活动因触及韩国现代史上最痛苦的篇章之一而遭到广泛批评。
此举是公众对星巴克於5月18日（1980年光州民主化运动纪念日，示威者在军政府统治下遭到暴力镇压）推出的“坦克日”保温杯促销活动引发的愤怒持续数周后的回应。
该活动一经推出便遭到公众、受害者团体和政治人物的强烈反弹，批评者指出，其措辞和时间选择显示出对历史认知的严重缺失。
全国停业接受培训
星巴克韩国表示，全国所有门店将提前关闭，进行有关历史意识和社会敏感性的培训。
该公司在韩国拥有2000多家门店。此次关闭被视为对声誉危机的罕见全国性回应，而非正常的员工培训活动。
培训对象将包括门店员工、总部员工以及隶属于星巴克韩国当地运营商的高管。运营韩国星巴克业务的新罗集团（Shinsegae Group）和易买得（E-Mart）的高管预计也将参加单独的培训。
据悉，培训课程将包括由学术专家和学者主讲的关于韩国现代史、企业责任以及企业应如何处理敏感社会问题的讲座。
促销活动为何引发愤怒
争议的核心围绕星巴克“坦克（Tank）”系列保温杯的促销活动展开。
在英语中，“Tank”可能仅仅暗示产品名称。但在韩国，5月18日推出“坦克日”活动带有痛苦的历史回响，因为光州事件是该国争取民主斗争中的一个标志性事件。
促销标语也加剧了公众的愤怒。批评者称，其措辞似乎类似于韩国威权时代一起臭名昭著案件中的语言，进一步加深了人们认为该活动忽视了 deeply sensitive 历史记忆的看法。
尽管在反弹开始后不久该促销活动就被撤下，但损害已经蔓延至社交媒体和消费者团体。
随着反弹加剧，首席执行官被撤换
这场危机迅速波及到韩国运营公司的最高层。
新罗集团称该营销活动不当后，星巴克韩国负责人孙正显（Sohn Jeong-hyun）被解职。该公司还发表了公开道歉，并承诺审查其内部营销审批流程。
即使在道歉之后，公众压力仍在持续。网上出现了抵制呼声，一些政府机构和公共机构也采取举措与星巴克产品划清界限。
此案也引起了法律和舆论的关注，受害者家属和民间团体已提起投诉。
星巴克采取措施修复信任
星巴克韩国表示，将加强内部审查流程，以防止类似错误再次发生。预计新措施将包括为营销活动制定社会敏感性检查清单，并加强对促销语言、产品名称和日期的筛选。
该公司的回应反映了这场争议在韩国的规模，在那里，历史记忆对企业、政治人物和公共机构来说仍然是一个高度敏感的问题。
对于全球品牌而言，这次反弹也提醒人们，营销不能与当地历史脱节。在一个语言或市场看似无害的活动，在另一个市场可能具有截然不同的含义。
如今，“坦克日”争议已不仅仅是一次失败的促销活动。它已演变成一堂关于文化意识、历史责任以及忽视公众记忆所付出代价的企业课。
来源：路透社、卫报
