面对突发航班取消或延误的旅客，泰国民航局 (CAAT) 呼吁大家了解自身权利，在某些情况下可获得高达 4500 泰铢的赔偿。旅客还可使用 AOT 推出的”SAWASDEE”应用程序查看航班实时状态，并获取联系航空公司及管理行程中断的指导。
**航班取消应对措施**
* 通过航空公司官网或 SAWASDEE by AOT 应用程序查询航班状态
* 立即通过值机柜台或呼叫中心联系航空公司
* 询问相关选项，如退款或改签
* 查看赔偿权益，包括餐饮、住宿或现金退款
* 检查旅行保险是否涵盖额外索赔
**航班取消时的乘客权益**
**国内航班（含超售情况）：**
* 餐饮与饮料
* 通讯设施
* 如需过夜则提供住宿及接驳
* 选择全额退款或改乘其他航班/交通工具
* 1500 泰铢赔偿
* *例外情况：*
若航空公司提前至少 3 天通知，或虽不足 3 天但提供原定时刻 3 小时内的替代航班，或因天气、政治事件等不可抗力取消，则不予赔偿。
**国际航班（含超售情况）：**
* 餐饮与饮料
* 通讯设施
* 必要时提供住宿及接驳
* 选择退款或更改航班/路线
* *按航班距离赔偿：*
* 1500 公里以内：2000 泰铢
* 1500–3500 公里：3500 泰铢
* 3500 公里以上：4500 泰铢
* *例外情况：*
若乘客提前至少 7 天获知，或不足 7 天但获得原定时刻 3 小时内的替代方案，或因不可抗力导致中断，则不予赔偿。
**国际航班延误时的乘客权益**
**延误 2–4 小时：**
* 餐饮与饮料
* 通讯设施
**延误 5 小时及以上：**
* 餐饮与饮料
* 通讯设施
* 必要时提供住宿及接驳
* 选择退款
* 1500 泰铢赔偿
**延误 10 小时及以上：**
* 餐饮与饮料
* 通讯设施
* 住宿及接驳
* 选择退款
* 更改航班或路线
*按距离赔偿：*
* 1500 公里及以下：2000 泰铢
* 1500–3500 公里：3500 泰铢
* 3500 公里以上：4500 泰铢
*例外情况：*
不可抗力情况下不予赔偿，包括恶劣天气、政治事件或其他不可避免的突发外部因素。
**结语**
当局强调，了解这些权利有助于旅客更好地应对突发中断，并确保获得应有的支持及赔偿。
**来源：*
* 泰国民航局 (CAAT)
* 泰国民航局办公室
* 泰国机场管理局 (AOT)
* AOT SAWASDEE
