2026年2月24日，素万那普机场就近期安检人员服务不当事件发布正式声明。此前社交媒体于2月23日曝光安检人员在X光行李检查点存在语言不当、手势不雅、情绪失控及训斥旅客等行为，引发公众对国家机场形象的广泛质疑。
机场方面已向全体旅客致歉，并宣布全面整改安检服务。针对社交媒体投诉的具体问题，机场管理层强调已收集所有旅客反馈，承诺通过优化人员培训提升服务质量，确保工作人员保持礼貌谦逊的态度与清晰沟通。
目前机场已指令负责安检的运营公司实施多项改进措施：每日上岗前须进行全员例会强化服务意识；要求工作人员提供准确且恰当的旅客指引；同步启动额外客户服务培训计划以提升专业素养。对于仍存在违规行为的人员，机场将启动相关审查程序并优化监督机制。
素万那普机场再次就事件致歉，表示已系统整理所有反馈意见，将持续推进服务改进工作。
